Question 1

Que reste-t-il au client dans une infogérance complète ?

Accepted Answer

Le code applicatif, les contenus, les décisions d'évolution et la responsabilité de ce que le site publie. L'exploitant maintient la machine et les services, il ne décide pas du produit.

Question 2

Un délai de prise en compte est-il un délai de rétablissement ?

Accepted Answer

Non. Le premier porte sur la lecture et la qualification de l'alerte, le second sur le retour du service. Les contrats sérieux distinguent les deux, et parfois un délai intermédiaire de contournement.

Question 3

À quelle fréquence faut-il tester les sauvegardes ?

Accepted Answer

Assez souvent pour que le test soit une habitude et non un événement : au minimum une restauration complète par an, et des restaurations partielles plus fréquentes, avec un compte rendu écrit.

Question 4

L'infogérance couvre-t-elle une faille dans l'application ?

Accepted Answer

En général non : elle couvre l'exploitation, pas le développement. Le contrat doit préciser qui détecte, qui corrige et qui prévient, sinon l'incident se traite par messages plutôt que par procédure.

Question 5

Que doit contenir la clause de sortie ?

Accepted Answer

La restitution des données et des journaux, la remise de la documentation et des procédures, la transmission des accès, un format exploitable, un délai et un état de la machine à la date de fin.

Plan du site

Pages